Pedidos e Compras

1. Como faço para comprar na Onzze Decor?
Basta navegar pelo site, escolher os quadros que mais combinam com o seu ambiente, selecionar o tamanho desejado e clicar em “Adicionar ao carrinho”. Depois é só finalizar sua compra seguindo os passos indicados.

2. Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso precise alterar algo (endereço, produto, tamanho, etc.), entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail atendimento@onzzedecor.com.br. Alterações só são possíveis antes da produção ou envio.

3. É seguro comprar na Onzze Decor?
Sim! Nosso site possui certificado de segurança (SSL) e utilizamos plataformas de pagamento confiáveis para proteger seus dados.

Entrega

4. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia conforme a sua região e o tipo de produto (pronto ou sob encomenda). O tempo estimado será exibido na finalização da compra. Produtos personalizados podem levar de 3 a 5 dias úteis para produção antes do envio.

5. Como acompanho meu pedido?
Você receberá por e-mail o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

6. Quais são as opções de frete?
Trabalhamos com Correios e transportadoras. As opções disponíveis para seu CEP aparecem no checkout.

Trocas e Devoluções

7. E se meu quadro chegar danificado ou com defeito?
Caso seu produto chegue com avaria, entre em contato pelo e-mail atendimento@onzzedecor.com.br em até 7 dias corridos, com fotos do item e da embalagem. Vamos resolver o quanto antes!

8. Posso devolver um quadro se eu me arrepender?
Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

9. Como solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para atendimento@onzzedecor.com.br com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai te orientar em todo o processo.

Sobre os Produtos

10. Os quadros vêm com moldura?
Sim! Todos os nossos quadros são enviados prontos para pendurar, com moldura, vidro acrílico (ou tela canvas, conforme modelo) e pendurador.

11. Posso personalizar um quadro?
Em alguns casos, sim! Se você deseja uma arte exclusiva ou adaptar uma arte existente, entre em contato pelo e-mail atendimento@onzzedecor.com.br que verificamos a viabilidade.

12. Os quadros acompanham pregos ou buchas?
Não. Fornecemos o quadro pronto para pendurar com suporte na parte de trás, mas deixamos os itens de fixação a critério do cliente, pois dependem do tipo de parede.

Pagamentos

13. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário. Parcelamos suas compras em até X vezes sem juros (ajuste conforme sua política).

14. O pagamento foi aprovado, e agora?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em produção (caso necessário) e, em seguida, é enviado para o endereço informado.

Se você não encontrou sua dúvida aqui, entre em contato com a gente pelo e-mail atendimento@onzzedecor.com.br ou pelo WhatsApp em nosso site. Será um prazer ajudar!