Na Onzze Decor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, Com excessão para produtos personalizados, onde a troca só se aplica se houver defeito de produção, ou avaria de transporte.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
  • Ser acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

3. Motivos para Troca ou Devolução

  • Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal (exceto para produtos personalizados);
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto danificado durante o transporte;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para atendimento@onzzedecor.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
  • Indicação se deseja troca por outro produto ou reembolso.

Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria, os custos de envio são de responsabilidade da Onzze Decor.
  • No caso de desistência ou arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Reembolso ou Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação da devolução.

7. Observações Importantes

  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam dentro dos critérios acima.
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@onzzedecor.com.br ou pelo WhatsApp em nosso site.

Agradecemos por escolher a Onzze Decor para transformar seus ambientes com arte e estilo!